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中央空调维修难题,专家给出了建议

发布日期:2018-04-26 09-33-28

在这个 追求精美装修的时代,谁也不 愿意在高大上的房子之内挂N台分体式空调,美美的 房间多了几台挂机,和整个 房间的风格相悖。因此,能够藏 起来的中央空调就成了大家的新宠。

然而,随着家 用中央空调产品的普及,消费者 在使用空调的过程中会常遇到一些故障,这是不可避免的。如何高 效快速维修中央空调产品,已成为 行业中亟待解决难题。为此,中央空 调维保专家关于中央空调给出了建议。

忽视故障代码

其实,判断中 央空调故障最直接的方法就是看显示屏上显示的代码是什么,找出故 障代码进行查阅就可以清楚的知道中央空调的故障原因在哪里,再进行 维修就简单多了。

过度依赖经验

行业中 从来不乏经验维修,从面对 工作不知如何下手的新手转变为听到故障现象就能判断故障出处的熟练工,经常是 凭借积累的工作经验解决很多工作中的难题。而且,很多时 候经验可能比工艺更能有效而快速地解决问题。

但是,任何事 物都不是绝对的,即有“是”的一面自然也逃不过“非”的一面。经验是 维修师傅多年积累的宝贵财富,是价值所在。但是过 度的依赖维修经验,会把人带进坑里。有一些 认知上的偏差就是太依赖经验,导致维 修陷入僵局而不自知。

说经验维修好不好,其实说 到底就是要正确把握经验维修的是与非、对与错。好的经验千金难买,而经验 教训同样值得牢记,在中央 空调维修工作中,一定要 把握好经验维修的尺度,切记要经验而非主义,要有取 有舍的借鉴经验,才不会 让经验成为束缚手脚的枷锁。

惯性变成惰性

偷懒是人的天性,但是偷懒成性,将来吃 亏的一定是自己。偷过的懒越多,代价就越大。空调维 修没有捷径可言,所有的 维修都是要经过故障排查,排除了所有的可能性,剩下的才是答案。

行业中有一种现象,超过90%的人,听说线 控器显示某一个故障,首先想 到的最快的解决办法是什么?到处打电话,在微信群求救,不想到 现场去逐一排查,当到现场看到故障后,也许没 有想象的那么难修却有些维修的排查只是在脑子过一下,这个是可以理解,但不是偷懒的借口。还有的人很懒,最基本 的维修工具都不愿意携带,万用表、真空泵、双表头压力表、制冷剂、调试器、电脑甚 至扳手都不愿意携带,认为这 些不是常用的工具,仅带一把螺丝刀,还很自豪的说:“一把螺丝刀修天下!”

偷懒谁都会,但是在 维修空调的过程中,没有捷径可言,有也是 通过不断的学习,积累了 大量的维修经验以后,心路通了,别人要 花费几个小时才能查到故障点,而你只 需要几分钟就搞定,但是自 己还不知道拥有了这种能力,这就是 认知的最高境界——你不知道自己知道。

不学习不分享

学习学习再学习,这是我 们对知识和未知世界探寻的有效方法,活到老学到老,才能保 证对新机型技术资料的掌握和运用。很多成 年人不愿意学习,认为自己年龄大了,不需要学习了,这是误区。

专家认为,要想成 为行业内的高手,就要不断的学习,完善自身业务水平,构建自己的维修“方法论”和知识体系。

无视认知偏差

认知偏差,是指用 户对维修师傅的偏见。为什么 会出现认知偏差呢?原因是多方面的。但是作为维修师傅,切忌人 为的制造与用户之间的矛盾。

先分享一个案例: 2017年7月24日,陕西西安市,室外最高气温40℃,一个用户客厅30平米左右,安装了一台风管机,室内机 线控器低压保护,维修人 员在现场维修了一天,直到下午6点多才把空调修好,才全身而退。

为什么 花费这么长时间?现场维修人员,当时没有修好,也没有携带万用表,准备离开,被用户拦下,用户把门反锁了,告诉维修人员;“今天修 不好空调就不要走了”。

用户为什么不理智?原来在 这个维修人员上门之前,已经去了3批人,检查了 一下制冷系统没有问题,都没有往下查,告诉用户下次再修,把用户"晾"那里一个星期了。

换位思考,如果你是用户,在这种高温中“煎熬”,能受得了吗?这就是多次发服务,没有任 何进度和成效造成用户对售后的认知偏差。

为了能 消除用户的认知偏差,消除用户的顾虑,建议注意以下几点:首先,上门维修,讲究礼仪,服装统一,规范言语,多给用户沟通,表现的相对专业一点;其次,查看故障以后,在最短 的时间内找到故障点,并排除故障;再次,个人能力有限,请给本 单位协商寻求技术支持或者是搬“救兵”,记得避开用户打电话;还有,如果当 天不能解决问题,请告知 用户下次上门时间,回去以 后赶紧查阅资料或者是请教别人,把所有 的可能性全部写下来,下次再去一一排查。

维修故 障的过程注定不会一帆风顺,是一种探寻的过程,关键在于细心,认真,有钻研的精神。 

文章关键词:空调加氟
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